Jubiläum: 25 Jahre Commerz Direktservice GmbH in Duisburg

• CDS bekennt sich klar zum Standort Duisburg und baut ihn weiter aus
• Weitere Digitalisierung und Automatisierung sind Zukunftsthemen

Die Commerz Direktservice GmbH (CDS) ist das Kundencenter für Privat- und Unternehmerkunden der Commerzbank und mit rund 15 Millionen Kundenkontakten im Jahr eine zentrale 24/7-Kundenschnittstelle. Dabei hat vor 25 Jahren Alles einmal als kleines Projekt in der damaligen Dresdner Bank mit 30 Mitarbeitenden am Silberpalais 1 angefangen. Heute ist das Kundencenter der Commerzbank mit 760 Mitarbeitenden ein großer Arbeitgeber in Duisburg, der noch um ca. 100 Arbeitsplätze weiter wachsen möchte. Mehr als ein Grund für Dr. Frank Rieger, Geschäftsführer Recht und Steuern der Niederrheinischen Industrie- und Handelskammer Duisburg-Wesel-Kleve sowie Oberbürgermeister Sören Link persönlich die Ehrenurkunde der IHK an die CDS-Geschäftsführung im Rahmen einer Feierstunde zu überreichen.
„Wir freuen uns sehr über dieses Zeichen der Wertschätzung und bekennen uns klar zum Standort Duisburg! Neben unserer Größe hat sich auch bei den Tätigkeiten in den letzten 25 Jahren sehr viel verändert. Heute sind wir längst kein reines Call-Center mehr, sondern stehen unseren Kunden auch als kompetenter Ansprechpartner für Ratenkredite, Baufinanzierungen und andere Vertriebsthemen zur Verfügung. Wir sind ein attraktiver Arbeitgeber in Duisburg, mit vielfältigen Qualifizierungs- und Karrieremöglichkeiten. Dabei haben wir die Goldhochzeit fest im Blick“, so Anja Rutkat, die zusammen mit Marc Ernesti die Geschäftsführung des CDS verantwortet, in ihren Dankesworten.

Zukünftig wird sich der Trend zur Digitalisierung und Automatisierung in allen Dialogkanälen weiter fortsetzen. „Nachdem wir im CDS den Chat-Bot in diesem Jahr fertiggestellt haben, beschäftigen wir uns bereits mit der Frage, was in Richtung Voice-Bot für die Commerzbank möglich ist und wie unsere Services von allen Bereichen der Bank effizient genutzt werden können. Rund um Betrugsprävention verzeichnen wir ebenfalls gute Erfolge, um die Gelder unserer Kunden zu sichern, die zum Beispiel bei Warenbetrug oder den Internet-Fakeshops zum Opfer fallen. So konnten wir im letzten Jahr bereits Kundengelder in erheblichem Umfang retten. An diesem Thema werden wir in Zukunft verstärkt arbeiten, denn die Sicherheit ihrer Bankgeschäfte hat für unsere Kunden höchste Priorität“, so Geschäftsführer Marc Ernesti mit Blick auf die künftigen Herausforderungen. www.commerzdirektservice.de.

Über die Commerzbank
Die Commerzbank ist die führende Bank für den Mittelstand und starker Partner von rund 28.000 Firmenkundenverbünden sowie rund 11 Millionen Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. In zwei Geschäftsbereichen – Privat- und Unternehmerkunden sowie Firmenkunden – bietet die Bank ein umfassendes Portfolio an Finanzdienstleistungen. Die Commerzbank wickelt rund 30 Prozent des deutschen Außenhandels ab und ist im Firmenkundengeschäft international in knapp 40 Ländern vertreten. Die Bank konzentriert sich auf den deutschen Mittelstand, Großunternehmen sowie institutionelle Kunden. Im internationalen Geschäft begleitet die Commerzbank Kunden mit einem Geschäftsbezug zu Deutschland und Unternehmen aus ausgewählten Zukunftsbranchen. Privat- und Unternehmerkunden profitieren im Zuge der Integration der Comdirect von den Leistungen einer der modernsten Onlinebanken Deutschlands in Verbindung mit persönlicher Beratung vor Ort. Die polnische Tochtergesellschaft mBank S.A. ist eine innovative Digitalbank und betreut rund 5,5 Millionen Privat- und Firmenkunden überwiegend in Polen sowie in der Tschechischen Republik und der Slowakei. Im Jahr 2021 erwirtschaftete die Commerzbank mit rund 46.500 Mitarbeitern Bruttoerträge von rund 8,5 Milliarden Euro.
Commerzbank AG
Foto: Commerz Direktservice GmbH

 

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